Все новости от 15 января 2000 г.

Обращались ли пользователи к специалистам компьютерных фирм за помощью по решению «проблемы 2000» в новогоднюю ночь и первые дни января?

Обращались ли пользователи к специалистам компьютерных фирм за помощью по решению «проблемы 2000» в новогоднюю ночь и первые дни января?

Microsoft
В новогоднюю ночь и в первые дни января было несколько обращений как в центр компетенции, так и в центр поддержки Microsoft. Почти все эти обращения носили профилактический характер — пользователи интересовались вопросами подготовки ПО к работе в новом году, получения дополнительной информации по наличию тех или иных patch-файлов. Были и единичные случаи реальных сбоев в работе программного обеспечения. Возникшие проблемы решались консультантами компании по горячей линии либо с выездом к заказчику.

Начиная с первых дней текущей недели, число обращений в Microsoft увеличилось. Большинство из них — просьба выслать CD с patch-файлами. Возможно, пользователи решили наконец сделать апгрейд или действительно столкнулись со сбоями.

Compaq
Ни в новогоднюю ночь, ни в последующие дни обращений за помощью не было.

Novell
Было около десятка обращений, связанных с проблемой 2000 года, — от тех клиентов, которые не провели профилактические работы. Поскольку было известно заранее, как поступать в таких случаях, проблемы решались в течение нескольких минут.

IBM
Абсолютно ничего. Никаких проблем, связанных со сменой дат, не возникло.

Acer
Во время дежурства не было ни одного обращения по поводу сбоев техники.

«Крок»
У заказчиков никаких проблем не возникло, и новогодняя ночь прошла без эксцессов.

«АйТи»
Во время дежурства «Скорой помощи» было зафиксировано около 10 обращений от клиентов (банков и предприятий), которые заранее записывались, в основном для подстраховки. Но сотрудникам компании не пришлось выезжать на места. Все неполадки были устранены с использованием обычных средств связи — электронной почты, телефона. Хотя надо отметить, что по телефону консультирование велось весьма активно.

«МТУ-Интел»
Обращений по поводу «проблемы 2000» не было. Все работало хорошо.

«Диасофт»
Проблем не было. Клиенты обращались с обычными рабочими вопросами.

«ПрограмБанк»
Все прошло благополучно. Дежурные вышли на работу 2 января — в этот день в банках работали в основном технические специалисты, тестировавшие ПО (большинство банков начали работу 5 января). Было обращение одного банка (который по понятным причинам не называется), связанное с тем, что в его филиалы головным офисом было разослано «старое» ПО, содержавшее ошибки. К серьезным последствиям это не привело. По электронной почте им отправили новую версию программного обеспечения.

Этот случай показательный: компании не напрасно готовились к 2000 году. Сейчас многие говорят, что эта проблема была искусственно раздута. Если бы все ошибки, которые удалось исправить заранее, возникли 1 января, сбои произошли бы во многих системах.

«Лаборатория Касперского»
Ни один из центров поддержки компании не зарегистрировал возникновение новых вирусных эпидемий. Все прошло достаточно спокойно, и те сумасшедшие страхи, которые наобещали, не подтвердились.

TerraLink
Никаких обращений не было. В принципе, дежурство в новогоднюю ночь организовывалось, скорее, как некий элемент культуры компании, обеспечивающей полный сервис, и как перестраховка. Клиенты компании — коммерческие фирмы. Они, как правило, не работали в новогодние праздники, закрыли свои офисы, выключили системы, и благополучно отдыхали. Сейчас «вылазят» разные мелочи, особенно в организациях, к которым не было приковано пристальное внимание. Ни в газпромах, ни в РАО ЕЭС — а в обычном бизнесе, поскольку здесь, естественно, готовились очень слабо. Но пока эти проблемы на стороне никому не угрожают, никто о них не распространяется. При нашей общей информационной культуре, когда даже о хорошем предприятия не сразу готовы рассказывать, что можно говорить о подобных «проблеме 2000» случаях? Требования, связанные с конфиденциальностью, повышены.

Ericsson
Обращений не было.

«Информзащита»
Все прошло очень хорошо — проблем, связанных с ошибкой 2000 года, не возникло, клиенты не обращались. В новогоднюю ночь дежурные службы перезванивались, поздравляли друг друга с праздником, радовались, что все не спят.

«Проблема 2000» была надуманна. По крайней мере, в области систем защиты информации. Здесь применяются другие алгоритмы и используются несколько иные принципы. И все же компания подстраховалась на случай, а вдруг что-то может произойти, и провела требуемые работы.

Symantec
Никаких проблем.

R-Style
Никаких обращений не было.

R-Style Software Lab.
У клиентов никаких проблем, связанных с 2000 годом, не возникало.

«Инфосистемы Джет»
С «проблемой 2000» не обращались, хотя специалисты компании были готовы оказать помощь.

«Ланит»
В ночь с 31-го декабря на 1-е января были звонки, большей частью профилактического характера, однако имели место и «несколько случаев» настоящих сбоев в операционных системах. Наиболее уязвимыми оказались старые версии ПО Novell. «Ланит» помогал решить эти проблемы в режиме онлайновой консультации.

Всего же звонков оказалось меньше ожидаемого, что связано с возможностью решения многих проблем системными администраторами и специализированными Центрами компетенции.

«Форс»
У клиентов компании никаких проблем не возникало.

«Теле-Сервис»
Обращений за помощью по проблеме 2000 не поступало.

«Телекоминвест»
Каждый оператор холдинга дежурил самостоятельно. Насколько известно, никаких сбоев зарегистрировано не было.

CHS Russia
Специального дежурства не было. Технические службы работали в обычном режиме. По поводу сбоев аппаратуры поступило 5 обращений: 3 из них произошли на старой компьютерной технике, не подготовленной к переходу к 2000 году, в 2-х случаях отказал BIOS, на одной машине сбой дал Novell Server; на 1 машине был сбой скрипта почтовой рассылки (вместо 2000 года стояла дата 1000 год); на 1 машине неправильно сработал один из модулей ПО.

Все проблемы были решены быстро и без потери данных.

Cisco Systems
Дежурство прошло нормально. Никаких сбоев в IT-инфраструктуре компании зарегистрировано не было.

Несмотря на то, что с 1-го по 4-е января в офисе российского представительства дежурили технические специалисты фирмы, за весь этот период не было ни одного обращения от клиентов, связанного с «проблемой 2000».

SAS
Никаких проблем не возникало ни в московском, ни в европейском офисах.

Dell
31 декабря и 1 января было 5-7 обращений по горячей линии. Но они носили скорее профилактический характер — заказчики спрашивали, что делать, если произойдет то или иное. Обращений же, связанных с выходом из строя систем или отдельных компьютеров, зарегистрировано не было.

«Компьютер Депо»
Обращений не было.

«Связьинвест»
Никаких проблем не было, в том числе и в региональных компаниях.

«1С»
В течение первых четырех праздничных дней в компании работала дежурная линия консультаций. Обращений было достаточно мало, офисными программами пользовались очень немногие, а более 40% звонков касались особенностей использования домашних и игровых программ «1С» (в обычные дни такие звонки составляют около 2% от общего числа обращений).

Ни в эти дни, ни в последующие на линию консультаций не поступало вопросов, связанных с «проблемой 2000» в программах системы «1С:Предприятие 7.5/7.7», поскольку это ПО было изначально свободно от «ошибки века».

Для других своих программ делового назначения, в том числе для старых версий программы «1С:Бухгалтерия 6.0» (выпуска до апреля 1998 года), фирма «1С» заблаговременно выпустила бесплатные (для зарегистрированных пользователей) обновления и совместно с партнерами-франчайзи в течение второй половины 1999 года предлагала пользователям этих программ комплекс мер для решения «проблемы 2000». Тем не менее многие пользователи «1С:Бухгалтерии 6.0» так и не воспользовались возможностью получить новые релизы программ и начали решать проблему только сейчас. В результате количество обращений этой категории пользователей в первые рабочие дни 2000 года выросло более, чем вдвое. Например, 5 января от них поступило 454 обращения, в то время как в декабре минувшего года количество среднесуточных обращений составляло 228. Пик таких обращений пришелся на 10 января — 550 обращений. В настоящее время ажиотаж спадает, и все начинает возвращаться к норме.