Все новости от 7 июля 2003 г.

В снижении спроса на ИТ виноват непонятный жаргон

Согласно отчету об исследовании, проведенному по инициативе отдела изучения потребительского рынка компании AMD, люди отказываются от покупок из-за того, что не понимают технологии ПК и других хайтек-устройств.

Организация AMD Global Consumer Advisory Board (GCAB), созданная производителем процессоров AMD, утверждает, что это исследование впервые позволило количественно оценить влияние на поведение покупателей технологических заморочек. GCAB пришла к выводу, что во многих случаях потребители откладывают технологические покупки, потому что не понимают терминологии, использующейся для описания новых продуктов, или вообще не знают, что это такое. Например, всего 65% из 1500 опрошенных покупателей в Великобритании, США и Японии понимают значение термина «мегагерц», несмотря на его частое использование в рекламе.

«Большая часть рекламных денег ИТ-индустрии выбрасывается на ветер, — говорит председатель правления GCAB и вице-президент AMD по корпоративному маркетингу Патрик Мархед. — ИТ-индустрии необходимо упростить свой словарь, чтобы потребители во всем мире лучше ориентировались в преимуществах, которые технология может доставить на их уровне».

Исследование показало, что многие термины из жаргона ИТ-сообщества неизвестны широкой публике. Всего 3% респондентов получили отличные оценки за знание технологических терминов, в числе которых фигурировали МР3, «мегагерц» и Bluetooth.

Производители цифровых видеорекордеров (DVR), такие как TiVo и Sony, наверное, с удивлением обнаружат, что даже среди самых «подкованных» респондентов — тех, кто правильно определил значение более семи терминов из одиннадцати, — лишь чуть более одного из трех знают, что такое DVR. Это устройство записывает телевизионные программы на жесткий диск, позволяя пользоваться цифровыми программами передач и обычно предлагая дополнительные возможности типа приостановки прямого вещания или архивирования передач на DVD.

Исследование вскрыло также, в какой степени путаница в терминах и продуктах влияет на поведение покупателей. Те, кто смог правильно определить шесть или менее терминов, чаще откладывают технологические покупки. В группе с низкими оценками 47% сказали, что они не станут покупать цифровую камеру из-за ее сложности.

Сложность стала препятствием и для более технологически подкованных респондентов: 40% сказали, что не готовы купить карманный ПК, потому что это слишком сложное устройство. 65% всех респондентов не покупают ничего, что связано с трудным процессом настройки.

Хотя многие хайтек-устройства нацелены на потребителей, от которых не требуется знакомство с компьютерной технологией, исследование показало, что большинство покупателей таких устройств фактически уже живут в мире ИТ. Например, 87% тех, кто в ближайшие 12 месяцев планирует приобрести DVR, и 80% тех, кто собирается купить DVD-плеер, уже имеют домашний ПК.

Исследование проводилось аналитической фирмой MetaFacts. 

 Предыдущие публикации:

Обсуждение и комментарии

	Gt_ 7 Jul 2003 10:33 PM
придурки, а машин наверно раз 10 больше продавали еслиб не инжектор абс и т.д.
	Kilimanjaro 7 Jul 2003 11:23 PM
Фирма производящая процессоры интересовалась у покупателей что такое processor? ГЫ :-) Маразм крепчал :-(
	жадина 8 Jul 2003 9:10 AM
да,тенденция подмечена верно. Знаю небедных людей, не берущих КПК и гаджеты только потому, что лень возится с настройкой, а просить спеца стремно (предмет где-то интимный)
	#$% 8 Jul 2003 9:15 AM
Точно, названия должны быть, типа "Lady Speed Stick" :)
	Wintermute - devnul.ru 8 Jul 2003 9:32 AM
Абырвалг!
	Matros 8 Jul 2003 11:22 AM
> всего 65% из 1500 опрошенных покупателей в Великобритании, США > и Японии понимают значение термина «мегагерц» Остальные физику в школе не учили. И ЭТО высокоразвитые страны? Деревня... :-))
	ZavuloN - super-zasadanm.ru 8 Jul 2003 12:45 PM
ГЫ! Мне ссылку эту кинули с подписью: "насколько же тупы эти пользователи..." Глумные юзвери плодятся, оказывается, не только у меня в офисе, но и по всему миру :)))
	prodigy_ - prodigy_mail.ru 8 Jul 2003 1:50 PM
Да, порадовал ZDNet. :-) Я-то думал, что их статьи уже не могут стать еще тупее. Оказалось - все еще впереди... P.S. (Вебмастеру) Пора, пора заготавливать наконец дизайн с ярко-желтым фоном. Оформление ведь должно соответствовать содержанию... :-)))
	copylove - copylovenull.dev 8 Jul 2003 5:15 PM
Мдаааа, как мне кажется авторы комментариев дремучи еще более, чем пользователи сложных продуктов. Я написалл коммент о данной статье: http://www.livejournal.com/community/ru_ucdesign/63782.html ?mode=reply Могу добавить, что Эдисон, изобретатель фонографа не смог заработать на них потому, что думал, что люди покупают продукты самые совершенные на рынке (с технологической точки зрения). Все конкуренты его обскакали с худшим качеством звука, но с аппаратами более простыми в управлении. Прикиньте -- что бы научится пользоваться фонографом Эдисона надо было посетить недельные (!) курсы. Так вот с компами та же сейчас ерунда. Все производители, что не поняли данной тенденции (поверьте эта тенденция была со всеми потребительскими товарами и компьютеры не исключение), разорятся.
	C3Man - semdiyahoo.com 8 Jul 2003 6:31 PM
вот умники....мир состоит нетолько из компов...сколько вы (умники) знаете об устройсве газонокосилки, или как удылять опухоль?? компутеры ничем неотличаются от других профессий...вас же никто незаставляет выучивать медицинскую технологию перед тем как удалять любимый гемморой...
	qwerty 8 Jul 2003 6:54 PM
Представляю проблему выбора компьютера у Эллочки из "12 стульев". Надо все компьютеры поделить на 2 категории, например, писишки и писюки, или кому как нравится. А потом каждую категорию ещё на 2 (писюк забарболенный и писюк разбуцаный) и т.д. Двоичное дерево. Классика.
	real 8 Jul 2003 8:54 PM
К тем, кто писал про то, что пользователи, которые не знают..., лохи дурачки и пр. Подумаешь сами какие умные. Я вот абсолютно безразличен к музыке (не только на компьютере, а вообще к жанру). Соответственно мне до фонаря, что за звуковушка стоит в моем компьютере, какие есть новые веяния и как это все называется... Играет как-то и ладушки... Поэтому, если меня завлекать разными новыми прибамбасами из мира компьютерного звука, то это все мимо. А большинство других людей подходит ко всему компьютеру так же утилитарно - жужжит и слава богу, а что внутри и куда эти "мегагерцы" у него воткнуты... ;)
	Mauhuur - warlockskeptik.net 8 Jul 2003 10:58 PM
А унутре у ей неонка - енто ихний думатель. Да уж... Представляю рекламу - "неонка от AMD в натуре прикольней тормозливых потрохов Intel"...
	C3Man - semdiyahoo.com 9 Jul 2003 12:01 AM
компутеры только ищут свою доступную терминологию...возмите пример автомовилей: там что меньше терминов? я думаю больше...тепер посмотрите на рекламу...там что есть эти термины? кому они нужны?? если хочется - купи книгу - изучай, доставай сейлсмена...для меня автомобтль - тоже что для real музыка - что б ехала быстро, что нормально выглядела, вместительная, ну и т.д....а по какой технологии там топливная система сделана - нахрена оно мне??
	alika - alika-pabyandex.ru 9 Jul 2003 10:53 AM
Речь идет об освоении нового сегмента рынка. Продвинутые и слегка продвинутые уже освоены. А как быть с теми, кто кофеварку с трудом от пылесоса отличает, но при этом любит смотреть фильмы и слушать музыку? Вот им-то и надо рассказывать о том, какие возможности откроет перед ними компьютер, а не клепать мозги, сколько мегагерц и мегабайт позволяют это все обеспечить. Кстати, это относится не только к терминологии, но и к дизайну - не подходит стандартный дизайн компов для рядового обывателя. Им что-то наподобие видеомагнитофона подавай, чтобы в интерьерчик ненавязчиво вписалось. Так что проблема поднята правильно. Только вот что-то производители на эту тему не шевелятся.
	prodigy_ - prodigy_mail.ru 9 Jul 2003 2:21 PM
2 copylove: Эдисон, фонограф... :-) Ты бы еще дошел до Древней Греции и оттуда пример привел. LOL! Н-да... Насколько же непроходимым кретином надо быть, чтобы не понимать, что мир за последние сто лет сильно изменился... И таким динозаврам как ты в нем больше нет места. Готовься вымирать, придурок! :-)
	copylove - copylovenull.dev 9 Jul 2003 2:25 PM
Абсолютно ничего не изменилось по сути. Например до краха дотнетов был такой же крах железных дорог -- т.е. акции жд компаний росли как на дрожжах. А потом все кончилось. Так что учится надо на истории. А люди за последние несколько тысяч лет практически не изменились и уверен, что даже с импантированными дивайсами останутся теми же самыми еще очень долго.
	prodigy_ - prodigy_mail.ru 9 Jul 2003 2:31 PM
2 C3Man: > вас же никто незаставляет выучивать медицинскую технологию перед тем как удалять любимый гемморой... Все верно, но ты сознательно подменяешь понятия. Когда врач тебе удаляет - учить ничего не нужно. А вот когда ты сам попробуешь - хотел бы я посмотреть насколько интуитивно понятными тебе покажется скальпель... :-)) В компьтерном мире все то же самое. Купи себе брендовый PC и тереби техподдержку. Плати за это втридорога естественно, а как же! Быть невеждой - это роскошь не для всех! :-) > компутеры только ищут свою доступную терминологию... Ага. Тридцать лет уже как. И спокойно проищут еще столько же. Могу даже объяснить почему так будет... Ты привел аналогию с автомобилестроением, но она неуместна. Там хорошо одно принципиальное новшество на десять лет. Суть же конструкции уже больше полувека как неизменна. А начинк компов за десять лет меняются до неузнаваемости. И это процесс идет все быстрее, а не медленее... Поэтому статья донельзя глупая, проводящая параллели между IT и другими сферами, что делается всегда только от безграмотности... :-))
	prodigy_ - prodigy_mail.ru 9 Jul 2003 2:32 PM
2 copylove: История не повторяется, тов. динозавр. :-)
	prodigy_ - prodigy_mail.ru 9 Jul 2003 2:34 PM
2 copylove: Кстати крах дотнетов (или ж/д) - явление не имеющее отношения к IT-сфере. Это чисто экономиический феномен. Экономическая сфера изменяется медленее, так что для нее все эти явления относятся к одному периоду, а вовсе не являются повторением чего-то из прошлого...
	copylove - copylovenull.dev 9 Jul 2003 2:44 PM
В одну реку конечно дважды не войдешь, согласен. Но паттерны поведения людей остаются теми де самыми. Любой продукт проходит стадии: 1. Им пользуются early adopters -- значение имеют технологии. Выигрывает та контора которая как можно быстрее выдаст как можно больше возможностей. В рекламе применяютя технические термины -- мегагерцы, GPRS, голубой зуб, и так далее. Люди покупают технику не потому, что она удобная (она еще не созрела для этого) а потому что делает какую-то уникальную фонкцию (люди покупали компы только ради того, что бы пользоваться VisiCalc'ом) 2. Теперь продукт годен для того, что бы им пользовались массы. Теперь значение имеют потребительские качества продуктов. Рекламировать пора удобство, дизайн (пример Apple), и самое главное полное соттветствие задачам. Те конторы, что не сменят свою стратегию обречены ны вымирание. Так как современные ПК сделаны для всех задач и для всех людей (любое универсальное устройство хуже заточенного под задачу), то ПК превратились в ужасных монстров с ОС, которой невозможно пользоваться, с чудовищными процедурами инсталляции и так далее и тому подобное. Это ПК стали динозаврами и на смену им приходят Маленькие, шустрые теплокровные животные, извините, гаджеты. Каждый из них делаеть что-то одно, но очень качественно. И вот я не знаю какой процессор в моем CD-MP3 плеере -- самое главное звук меня устраивает! PS Я как разрабатываю продукты как для early adopters так и для "чайников" как высокомерно вы о них высказвайтесь
	prodigy_ - prodigy_mail.ru 9 Jul 2003 2:59 PM
2 copylove: Да что ты мне цитаты из курса маркетинга суешь. :-) У меня и у самого есть диплом по экономике... :-))) Все это однако превращается в болезненный бред, когда ты пытаешься применить свои познания к IT. Потому что IT - это уникальное явление и его экономическая сторона вовсе не довлеет над другими. На самом деле эта сторона ничтожна, как ни пытаются раздуть ее значение... :-)) Универсальность, когда это подлинная *универсальность* сверширокого спектра - есть настолько неоспоримое преимущество, что все гаджеты тут идут лесом и будут им идти (да, я сам вчера купил mp3-плейер, но PC он мне не заменит, как не заменят его вообще никакие узконаправленные примочки :-). А попытка привести в пример яблочных - гнилая. Apple вот уже с десяток лет прочат то великое будущее, то полное забвение... А она как была какой-то странной компанией, ютящейся на задворках WIntel, так и осталась. Никакого движения. Никуда. У меня начинает закрадываться подозрение - а не держит ли их Билли (ну или этот... кто там щас CEO Интеля? :-) на плаву, создавая видимость конкуренции... Очень кстати правдоподобно...
	prodigy_ - prodigy_mail.ru 9 Jul 2003 3:03 PM
2 copylove: Да, кстати Маки не соответствуют своим задачам. Это безграмотные дизайнеры полагают, что они соотвествуют. А у админов голова пухнет от того как заставить их нормально держать русские шрифты (причем под "десяткой" их понимает ничуть не лучше, чем "девяткой"... скорее уж хуже... и Quark'а под нее нет... :-)
	creative - lohloh.com 9 Jul 2003 3:06 PM
:) А с чего сыр-бор? С банально-слабой коньюнктурной статейки? Задача, которой - наловить лохов-prodigy, как-раз поставляющих эту коньюнктуру? :)
	copylove - copylovenull.dev 9 Jul 2003 3:11 PM
2 prodigy_ Приглашаю вас пообщаться на форум usability.ru (http://forum.usability.ru/) и, если есть у вас логин на ЖЖ, то на http://www.livejournal.com/community/ru_ucdesign/ Только прошу там не оскорблять тамошних посетителей. Честно скажу, мне с вами интересно общатся именно как с ярким представителем человечества имеющим узкий техноцентрический взгляд на вещи. Так как то, что я делаю отдается программистам, то я часто сталкиваюсь с таким типом людей. Обычно для них шоком является простая вещь -- наблюдение за пользователями из-за полупрозрачного стекла. После этого с ниим разговаривать гораздо проще! Здесь же не место для таких дискуссий.
	prodigy_ - prodigy_mail.ru 9 Jul 2003 3:52 PM
2 creative: От лоха слышу. Вот как тебе это, а? :-)
	prodigy_ - prodigy_mail.ru 9 Jul 2003 4:10 PM
2 copylove: Ты промазал всем залпом. :-) Во-первых, я не терплю правил. Ваще терпения у меня мало (специфика работы с тупыми ламерами его быстро истощает :-). Вот здесь дискуссия почти что немодерируемая, так что пусть народ с тех форумов валит сюда - я всем отвечу... :-) Не не без мата если будут чушь пороть... :-)) Второе - насчет техноцентрического взгляда. Тут - уж совсем мимо. Технология это - только инструмент. Что не мешает впрочем ей быть одной из определяющих сторон в жизни обшества. Деньги ведь тоже только инструмент, если на то пошло. Но я не считаю технологию *самой* важной. Например экологические проблемы занимают меня куда больше. Просто мы сейчас технику обсуждаем, а не что-то другое. :-) Третье - шокировать меня невозможно практически ничем. И это не потому, что у меня нет воображения, а скорее наоборот - потому что оно хорошо развито и я могу себе представить очень многое...
	creative - lohloh.com 9 Jul 2003 5:20 PM
:)
	C3Man - semdiyahoo.com 10 Jul 2003 12:29 AM
2prodigy: может мои аналогии и неправомерны, но! это аналогии большинства людей. Люди выбирают между "взять ли компутер по лучше ($20 в месяц) или потратить те же деньги на кабельное телевидиние". А решение как принимается: по кабельному я буду смотреть новые фильмы целый месяц...таак а чем лучше ентот комп что на $20/мес дороже? на 1Gz больше...всего один??? не я лучше фильму посмотрю...вот это и есть проблема для ИТ.
	Maverik 10 Jul 2003 10:37 AM
2 prodigy > Ты бы еще дошел до Древней Греции и оттуда пример привел. Ну что же, из Греции, так из Греции. Был такой мужик -- Галатон. Изобрел токарный станок, якорь и замок. Будем платить ему патентные отчисления или как? > Там хорошо одно принципиальное новшество на десять лет. Суть > же конструкции уже больше полувека как неизменна. А начинк > компов за десять лет меняются до неузнаваемости. И это процесс > идет все быстрее, а не медленее... Вы будете смеяться еще громче, но фоннеймановская архитектура компьютеров не меняется вот уже почти 50 лет. Все те же процессор, общее запоминающее устройство и принцип интерпретации Поста. А все остальное -- bangs&wistles, наподобие тех, которыми кичились Крайслер и иже с ними в эпоху непосредственно перед приходом Фольксваген-жука и японских керамических движков. Так что, с нетерпением ждем революции.
	alex - allex-77mail.ru 11 Jul 2003 11:04 AM
Революций не будет. Они были в автомобилестроениии, авиастроении или мы летаем на Марс за булочками или нам светит не "лампочка Илича"?. будут возможно прорывы... А виновато скоре незнание людей и боязнь этих самых компьютеров. "Вот куплю его за дорого, а потом нажму не ту кнопочку он и сломается". Простому пользователю по барабану скока там мегагерц, ему же плевать скольго у локомотива л.с.(КВт), ему важнее через сколь ко часов он доберется до пункта В. Лучше поудобней и побыстрей. Таковы все потребители, даже Вы - я думаю. В самом деле я понимаю мне это надо, но зачем директору или бухгалтеру знать по каким портам почта летает и какой метод аутентификации на серваке? У них нет других проблем?
	alex - allex-77mail.ru 11 Jul 2003 11:07 AM
По поводу дизайна. В натуре надоели эти серые коробки. А те что на полке с астронамическими ценниками брать желания нет. На работе насмотришься на серость и дома правда хочется чего-то пушистого и дружелюбного:)
	eXOR 13 Jul 2003 9:34 AM
2 alex: Так и появляются рекламы, вроде той, идиотской интеловской. Где утверждалось что новый процессор ускоряет интернет.
	VicTor 13 Jul 2003 12:15 PM
Только что с anekdot.ru: "Сегодня я купил мой первый компьютер. Целый день играл в <<Виндоуз>>. Пока ни разу не выиграл."
	VicTor 13 Jul 2003 1:14 PM
Этот анекдот к тому, что пользователю глубоко плевать не только на то, что там за железки внутри компьютера, но и какая система и программы там крутятся. 2prodigy_: не очень понимаю Ваш пыл в отрицании этого, но это объективная реальность и её надо принимать такой, какая она есть. По-моему идеалом для пользователя всегда будет аппарат с одной кнопочкой "ВКЛ". Он эту кнопочку тиснул и аппарат ему кино показывает или позволяет говорить по телефону или интернету шляться или книжку почитать и т.д. "Эффект блондинки", как это ни печально, очень широко распространён среди той части населения, которая составляет основную массу покупателей. Уж на что мобильник в последние годы стал предметом широкого распространения, но пользователи такие перлы выдают, общаясь со службой поддержки, что можно оборжаться. Поэтому с выходом компуков на рынок "блондинок" можно быть уверенным, что они превратятся в специализированные бытовые устройства, например, только книжку почитать или только кино посмотреть.
	eXOR 13 Jul 2003 6:17 PM
Дыкть блин. Хочется же захватить побольше. Рынок сбыта расширять надо, иначе акционеры пошлют.
	qwerty 13 Jul 2003 7:34 PM
2VicTor: Был у меня "аппарат с одной кнопочкой": принтер HP LaserJet 4L. Только к нему ещё надо было отвёрточку. Так как бумага в его механизме переворачивалась раза 3-4 и застревала очень часто. И вытащить её можно было только путём частичной разборки агрегата. Предлагаю на все приборы сложнее утюга наклеить наклейку с перечёркнутой блондинкой.
	eXOR 14 Jul 2003 3:27 AM
2 qwerty: Кстати... а вы не видели инструкций по применению на тюбиках с пастой? Думаю и на утюги надо такую наклеичку лепить.