Все новости от 26 августа 2004 г.

Пользователи ПК — особенно от Apple и Dell — стали счастливее

Оценка ПК в индексе удовлетворенности американских потребителей (ACSI) выросла до 74 баллов с 72 год назад. Повышение вызвано более низкими ценами на домашние компьютеры, повышением их производительности и расширением возможностей, а также тем, что пользователи стали более опытными.

ACSI служит национальным экономическим индикатором степени удовлетворенности качеством продуктов и услуг, доступных американским потребителям. Максимальное значение этого показателя, который отражается в отчетах Бизнес-школы Мичиганского университета и других организаций, составляет 100 баллов.

Список производителей ПК в ACSI возглавляет Apple, набравшая 81 балл — она второй год подряд улучшает свой показатель на 5%. Второе место занимает Dell с 79 баллами, что немного лучше, чем в прошлом году. Оценка Gateway подскочила с 69 до 74.

Несмотря на небольшое улучшение, оба бренда компьютеров Hewlett-Packard оцениваются ниже средних 74 баллов: НР на уровне 71, а Compaq на уровне 69. Некогда лидер потребительской удовлетворенности, НР впервые опустилась ниже среднего уровня год назад. Отчет показывает, что слияние НР с Compaq Computer в 2002 не оказало заметного положительного влияния на индекс ACSI.

«НР сохраняет конкурентоспособность по ценам, — говорится в заявлении Джека Уеста, экс-президента Американского общества качества, которое является соучредителем ACSI. — Но это напоминание о том, что для достижения удовлетворенности и лояльности недостаточно просто привлекать внимание. Проблема НР — в резком понижении качества продуктов и технической поддержки с середины 90-ых, когда она была лидером отрасли».

В удовлетворении корпоративных заказчиков НР добилась лучших успехов. В борьбе за первое место в отдельном рейтинге удовлетворенности заказчиков сервисными службами и поддержкой за первый квартал компании удалось опередить Dell.

ACSI охватывает несколько отраслей, включая автомобилестроение и бытовую технику. Отчеты публикуются ежеквартально, но по отдельным отраслям обновляются раз в год. Общий индекс во втором квартале составил 74,4, не изменившись по отношению к первому кварталу и оставаясь на самом высоком уровне за последние 10 лет. 

 Предыдущие публикации:

 В продолжение темы:

Обсуждение и комментарии

	Пётр 26 Aug 2004 2:22 PM
ЗДнет совсем уже превратился в московский комсомолец. В статье говорится про уровень удовлетворённости, и озаглавили её про то что компьютеры определённой марки делают людей счастливее. Как эта железка вообще может сделать человека счасстливым? Да и вобще понятие удовлетворённость не эквивалентно счастью. Я могу быть удовлетворён на сто процентов туалетной бумагой, но использование её никак не сделает меня счастливым.
	Bosch 26 Aug 2004 3:30 PM
Пётр, аплодисменты! =)))
	Пётр 26 Aug 2004 3:52 PM
спасибо :-)
	Павел 26 Aug 2004 6:03 PM
Ну если отсутствие туалетной бумаги в тулаете может вызвать гхм.. некоторое расстройство, то ее присутствие как минимум не мешает нашему счастью. Просто мы это уже не замечаем ;).
	Bosch 26 Aug 2004 9:20 PM
Павел, речь не об этом... Впрочем, если у Вас УЖЕ некоторое расстройство, то... извините, не стану Вам мешать. =)
	vovan - sldkhasdkyahoo.com 27 Aug 2004 3:39 AM
<p><font color="#FFFFFF">sdfsdfsdds</font></p>
	A 27 Aug 2004 4:01 AM
2 Bosch: > Впрочем, если у Вас УЖЕ некоторое расстройство, то... извините, не стану Вам мешать. =) Пять баллов :)
	fi 27 Aug 2004 8:37 AM
то Пётр А вы попробуйте сперва газетку, после этого туалетная бумага сделает вас счасливей. :-))))
	Павел 27 Aug 2004 10:10 AM
Ну да, со мной такое случается иногда - хожу в туалет. Бывает. Но это у кого как. ;).
	Пётр 27 Aug 2004 11:27 AM
2 fi. Да не сделает туалетная бумага меня счастливей. Меня счастливей в какой-то момент может сделать факт того что: терпел-терпел не было возможности, например, в метро ехал (а там особенно и негде), добежал до макдональдса и воспользовался самой широкой цепью туалетов. После того как "сходишь" уже всё равно - хоть газета, хоть бумага туалетная. В люблм разе чувствуешь себя счастливым.