|
 Все новости от 27 октября 2005 г.
«Чайка Телеком» получила возможность управлять инцидентами с абонентами
В среду, 26 октября, московская компания Naumen объявила о завершении в фирме «Чайка Телеком»* проекта по автоматизации некоторых процессов технической поддержки оператора.
При выборе необходимого решения «Чайка Телеком» уделяла внимание тем системам, которые могли бы централизовать прием и обработку клиентских запросов, поступающих в головной офис и локальные группы инженеров, автоматизировать управление инцидентами согласно рекомендациям ITIL (IT Infrastructure Library) и т.д. В итоге оператор выбрал ПО Naumen (правда, перечисленным требованиям могут удовлетворять продукты многих компаний).
В ходе проекта разработчик поставил «Чайке Телеком» систему управления поддержкой ИТ-услуг Naumen Service Desk (15 рабочих мест) и ПО для организации call-центра — Naumen Phone 3.0. Последнее было использовано для создания call-центра службы поддержки «Чайки Телеком». Кроме того, Naumen интегрировала поставленные заказчику продукты между собой, а также с «местной» биллинговой системой.
Стоимость данного проекта компании не называют.
*«Чайка Телеком» занимается предоставлением услуг связи и передачи данных в сети деловых центров «Чайка Плаза»
| 
