Все новости от 22 ноября 2005 г.

Naumen не стала пугать возможных клиентов

По утверждению Naumen, указанное решение потребовалось заказчику для сохранения качества обслуживания клиентов в условиях быстрого роста абонентской базы. С этой целью он проанализировал отечественные и зарубежные системы класса Service Desk и Help Desk и остановил свой выбор на вышеназванном ПО.

Как рассказал IT-daily менеджер по маркетингу и связям с общественностью Naumen Владимир Ковалев, к реализации проекта компания приступила в июне текущего года.

По ходу работ Naumen провела предпроектное обследование, подготовила техническое задание на адаптацию системы Service Desk под требования заказчика, сделала необходимую доработку ПО, обучила ключевых пользователей и выполнила работы по интеграции этого решения с биллинговой системой «МТУ-Интел», а также с системой аварийных билетов МГТС.

Всего было автоматизировано более 450 рабочих мест. Запуск системы в опытную эксплуатацию состоялся в конце октября.

Перевод Naumen Service Desk в промышленную эксплуатацию, по словам г-на Ковалева, намечен на конец текущего года.

Стоимость всего проекта Владимир Ковалев назвать отказался. Не назвал он и цену системы Naumen Service Desk, сославшись на то, что может отпугнуть других клиентов. Дело в том, что этот продукт компания выпускает не только на базе Java 2EE/Oracle, а именно от платформы и зависит цена решения.

 В продолжение темы:

Обсуждение и комментарии

	igor - igorzaimail.ru 1 Feb 2006 6:41 PM
+1