|
 Все новости от 9 декабря 2005 г.
МДМ-банк получил call-центр для «эффективного обслуживания всего потока входящих звонков»
В четверг, 8 декабря, компания «Крок» объявила о завершении проекта по созданию call-центра в МДМ-банке.
Заказчик объясняет необходимость наличия у него современного звонкового центра своим желанием организовать телефонное обслуживание клиентов на должном уровне. По словам начальника отдела системного администрирования МДМ-Банка Руслана Русавского, call-центры действуют во всех крупнейших российских банках, но они были организованы уже несколько лет назад. В результате, как отметил г-н Русавский, по данным «независимых исследований работы call-центров московских банков, время решения несложного вопроса может занять у клиента до 40 минут».
Для организации call-центра МДМ-банк решил использовать продукты фирмы Avaya. В частности, при организации звонкового центра в банке были установлены: медиасервер Avaya S8700 в конфигурации Multi Connect, система интерактивного речевого взаимодействия Avaya IR, система отчетности Avaya CMS и система записи переговоров NICE DS Logger. Кроме того, московской компании Step Up (она занимается, в числе прочего, разработкой систем удаленного банковского обслуживания) было поручено создание агентских приложений на базе продукта Avaya Contact Center Express.
Получившееся решение рассчитано на работу 40 операторов, которые, по словам директора по работе с корпоративными заказчиками «Крока» Максима Корнеева, «смогут эффективно обслуживать весь поток входящих звонков».
Стоимость проекта по созданию данного call-центра стороны не называют.
 В продолжение темы:
|
