|
 Все новости от 16 октября 2006 г.
Первая страховая компания обзавелась call-центром на базе решений Avaya
На днях компания «Би-Эй-Си» объявила о том, что создала call-центр в Первой страховой компании. Этот проект был выполнен с использованием решений американской фирмы Avaya.
Согласно официальному сообщению IT-компании, прежде заказчику приходилось арендовать отдельные аналоговые линии на технических ресурсах владельца офисного здания.
Как рассказали IT-daily в «Би-Эй-Си», помимо продуктов Avaya, заказчик на этапе выбора рассматривал как возможную для использования продукцию фирм Cisco Systems и Nortel.
По ходу реализации проекта подрядчик создал call-центр на базе коммуникационного сервера Avaya S8500 и медиашлюза Avaya G650. Для управления работой центра была установлена система отчетности Avaya Call Management System (CMS), а для оптимизации развития приложений в сервис-ориентированной архитектуре было внедрено решение Avaya Application Enablement Services (AES). Также «Би-Эй-Си» организовала для сотрудников Первой страховой компании тренинг по работе с новым оборудованием.
По словам сотрудников IT-компании, на данный момент созданный call-центр рассчитан на работу 10 операторов. Однако при приобретении дополнительных лицензий установленное оборудование позволит расширить его до 500 операторов.
Стоимость проекта в Первой страховой компании в «Би-Эй-Си» не назвали, сославшись на условия договора. При этом в компании отметили, что подобного рода проекты могут стоить, в зависимости от функционала, 100 тыс. $ – 150 тыс. $.
| 
