|
 Все новости от 17 марта 2008 г.
В «Альфа-Капитале» завершен первый этап внедрения CRM-системы
В понедельник, 17 марта, компания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в группу «Систематика», объявила о том, что завершила первую очередь внедрения системы Microsoft Dynamics CRM в центральном офисе управляющей компании (УК) «Альфа-Капитал».
Как следует из официального сообщения TopS BI, исполнителем проекта эта компания была выбрана по результатам тендера и приступила к работам в марте прошедшего года.
По ходу реализации первого этапа подрядчик разработал архитектуру решения и доработал интерфейс Microsoft Dynamics CRM с учетом требований, связанных со спецификой бизнеса инвестиционной компании. Кроме того, была доработана процедура интеграции системы с централизованным хранилищем данных, уже используемым заказчиком. На этапе тестирования системы был организован центр поддержки, в который вошли специалисты TopS BI и «ключевые» пользователи УК «Альфа-Капитал».
На первом этапе CRM-система была введена в промышленную эксплуатацию в центральном офисе компании в Москве (заказчик приобрел 30 лицензий). При этом она «охватывает все организационные „слои“ компании: от операторов call-центра, персональных менеджеров до инвестиционных консультантов и, как планируется в будущем, руководства компании».
В ходе второй очереди внедрения Microsoft Dynamics CRM в УК «Альфа-Капитал» запланированы работы по автоматизации работы служб маркетинга, реализации дополнительной функциональности по поддержке процессов продаж в части работы с VIP-клиентами, создание базы знаний и автоматизация центра обучения. Также запланировано тиражирование решения на региональные филиалы заказчика.
Кстати, поддержкой и дальнейшим развитием системы будет заниматься компания «АНД Проджект» (тоже входит в состав группы «Систематика»). В рамках внутренней реструктуризации компаний группы «Систематика» фирме «АНД Проджект» была передана экспертиза TopS BI по Microsoft Dynamics CRM.
 Предыдущие публикации:
|
