|
 Все новости от 24 апреля 2008 г.
«Инфосистемы Джет» создали для «Мосэнергосбыта» контактный центр
В четверг, 22 апреля, компания «Инфосистемы Джет» объявила о том, что завершила первый этап работ по созданию нового автоматизированного контактного центра для «Мосэнергосбыта».
Этот проект реализуется в рамках программы модернизации информационных систем заказчика. Напомним, в начале ноября прошлого года компании «Инфосистемы Джет» и TopS Business Integrator (TopS BI) сообщали о том, что «Мосэнергосбыт» признал их ответственными исполнителями семи проектов (четырех и трех соответственно) по названной программе, одним из которых и является создание контактного центра.
Контактный центр «Мосэнергосбыта» построен на основе IP-технологии. Его ядром является IP-телефонная станция Communication Server 1000 релиз 5 производства Nortel. При этом рабочее место оператора центра оснащено персональным компьютером с подключенной голосовой гарнитурой. Функцию приема звонков осуществляет программное обеспечение Softphone (также разработка Nortel). В рамках первого этапа был разработан единый интерфейс к более чем двадцати разнородным базам данных и осуществлена интеграция этого решения с контактным центром. Кроме того, в дополнение к стандартной оперативной отчетности подрядчик реализовал возможность создания специализированных отчетов о работе сотрудников центра, о результатах проверки качества обслуживания клиентов. Сейчас обработка запросов в контактном центре осуществляется по 120 входящим линиям, а среднее время обслуженных вызовов за месяц составляет более полутора тысяч часов.
На следующем этапе проекта планируется настроить сервис исходящих обзвонов по базе данных клиентов, увеличить количество операторов, повысить надежность функционирования центра по схеме N+1 за счет дублирования всех критически важных компонентов системы.
На третьем-четвертом этапах намечено внедрение программно-аппаратной платформы для автоматической обработки различных типов медийных потоков (голоса, видео). На базе этой платформы будет представлена услуга «распознавание речи» и интеграция с биллинговой и CRM-системами.
Завершение проекта намечено на конец текущего года.
Информацию о количестве операторов и стоимости проекта в «Инфосистемах Джет» предоставить отказались, сославшись на требование «Мосэнергосбыта».
 Предыдущие публикации:
| 
