|
 Все новости от 6 сентября 2007 г.
«Крок» помог Tele2 не увеличить затраты на обслуживание одного абонента
В среду, 5 сентября, компании «Tele2-Россия» и «Крок» объявили о завершении работ по созданию call-центра на сети оператора.
По сообщению фирм, рост абонентской базы Tele2 оказался «динамичным» (с 30 июня 2006 года по 30 июня 2007 года число абонентов увеличилось на 72%). Поэтому оператору потребовались улучшенные «инструменты обслуживания клиентов». Таким приспособлением оператор посчитал новый call-центр, который смог бы обрабатывать все обращения пользователей.
Здесь Tele2 решила задействовать два способа обработки обращений — собственно call-центр, а также голосовой портал, представляющий собою систему самообслуживания клиентов. Работы по созданию названных систем оператор поручил «Кроку». При этом IT-компании пришлось разработать компоненты call-центра — автоматизированные рабочие места (АРМ) операторов и АРМ супервизора. Получившееся решение было интегрировано с биллинговой системой. Кроме того, call-центр «Крок» дополнил модулем, собирающим статистическую информацию о работе центра, а также программным обеспечением фирмы Nice Systems*, предназначенным для «управления качеством работы операторов».
Что касается голосового портала, то «Крок» создал его на базе ПО Avaya — системы Avaya Voice Portal.
Стоимость проекта по созданию call-центра компании не называют. В то же время они отмечают, что им удалось добиться того, чтобы объем инвестиций в названное решение не увеличил затраты оператора на обслуживание одного абонента.
*Год назад «Крок» стал платиновым партнером Nice Systems по сервису.
 В продолжение темы:
| 
